DELLのPCでハズレを引きました

一体型のVAIOを使っていたが、起動はするものの数分でフリーズし、強制的に電源が落ち、「operating system not found」と表示され、一切の操作を受け付けなくなる、という事象に陥るようになった。使い始めて7年以上、そろそろ寿命かと思い、思い切って買い替えることとした。2017年4月12日、家電量販店にて店員さんのアドバイスを受けながら、以下を購入した。

 

・PC本体：DELL DX80VR-7HLPP

・モニター：EIZO FS2434-R

 

　いわゆるゲーミングPCである。旧PCは、マウス操作で遅延が生じる、ゲームのアニメーションが再生されない等の問題が生じていたため、快適に動作するPCを選んだ。なおモニターを合わせると価格は20万円を優に超えた。

2017年4月18日、PCを起動し、ネットに接続してすぐに「windows update」を実行し、再起動したら、なぜかネットに接続できなくなった。ネットに接続しようとすると、以下のエラーが表示される。

 

エラー720

リモートコンピュータへの接続を確立できませんでした。この接続用にネットワーク設定の変更が必要である可能性があります。

 

数回再起動を試みたが、結果は変わらず。契約している通信会社に連絡して回線状況を確認してもらったが、信号は問題なく出ているとのこと。PC内部の処理の問題ではないかと言われ、すぐさま家電量販店に状況を説明。「お手数ですがリカバリーをしてから再度「windows update」を実行し、同様の事象が再現しないか御確認下さい。再現した場合は初期不良ということで交換させて頂きます」とのこと。起動して数十分ほどでリカバリーを行うことになった。

リカバリーして再度「windows update」を実行すると・・・おお、今度は問題なくネットにつながる！以降、「htmlが原因でアプリの規定値がリセットされました」等の通知が毎日出てはいたが、特に動作不良もなく快適に動いていた。しかし一週間を過ぎたあたりから、これまで静かだったPCが「うおぉん、うおぉん」と唸り声を出し始めた。それから数日後の2017年4月29日、スリープから復帰した時、下記の異常事態が発生した。

 

・アクションセンターが開かない。

・コントロールパネルを開こうとすると、読み込み中の表示が出たままで、何も表示されない。

・タスクマネージャーは起動する。アプリケーションを見ても何も表示されない。

・Trend Micro Anti-Malware Solution PlatformのCPU使用率が15～16%と異様に高い。他は合計しても使用率1%未満と低い。

・これが原因と考え、タスクの終了を試みるが、止まらず動き続ける。

・なぜかタスクバーにインターネット接続のアイコンが表示されない。よってネット接続もできない。

・隠れているインジゲーターを表示する「^」マークを2回クリックすると消える。

・Windowsのスタートメニューが再起動直後しか開かない。恐らく「^」マークと同じで最初の1度だけ開くものと思われる。

 

　後で調べてみると、タスクマネージャーで適切なコマンドを実行すると修復できる場合もあったようだが、初日のリカバリー案件もあったため、家電量販店にクレームを入れ、初期不良ということで、別のPCと交換してもらった。今、新しいPCを使って、この記事を書いているが、今のところ特に問題は生じていない。今度こそはハズレでないことを祈る。

　今、気になっているのは個人情報の漏洩である。タスクマネージャーもコントロールパネルも開かなかったため、リカバリーもできず、HDDの情報を消去することができなかった。もしもDELLの技術者が、不具合原因の解明という名目で、返品したPCをあれこれ操作することになれば、いとも簡単に個人情報を引き抜くことができるだろう。今更心配してもどうしようもないが・・・。

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